बुलंद सोच।
भारत में 100 करोड़ से अधिक दूरसंचार उपभोक्ता हैं। इसके बावजूद, कॉल ड्रॉप, आवाज टूटना, नेटवर्क कमजोर होना और कॉल कनेक्ट होने में देरी जैसी समस्याएँ आम हैं। इन्हीं समस्याओं की वास्तविक स्थिति जानने और मोबाइल नेटवर्क की गुणवत्ता बेहतर बनाने के उद्देश्य से भारतीय दूरसंचार विनियामक प्राधिकरण (TRAI) ने MyCall एप का नया संस्करण लॉन्च किया है।
MyCall एप का परिचय और उद्देश्य
TRAI MyCall एक क्राउडसोर्स्ड वॉयस कॉल क्वालिटी मॉनिटरिंग एप है। इसे पहली बार जून 2017 में लॉन्च किया गया था। इसका नया और उन्नत संस्करण 3 अगस्त 2026 को जारी किया गया है। इस एप का मुख्य उद्देश्य मोबाइल उपभोक्ताओं से वास्तविक समय में उनकी कॉलिंग का अनुभव जानना है। इससे केवल नेटवर्क के तकनीकी आंकड़ों पर निर्भर रहने के बजाय उपभोक्ताओं के अनुभव को भी सेवा की गुणवत्ता का हिस्सा बनाया जा सकेगा। TRAI के अनुसार, किसी भी मोबाइल सेवा की असली परीक्षा उपभोक्ता का अनुभव होता है। अब तक नेटवर्क की गुणवत्ता का आकलन मुख्य रूप से तकनीकी मानकों से किया जाता था, लेकिन MyCall एप उपभोक्ताओं के अनुभव को भी इसमें जोड़ता है, जिससे नेटवर्क की वास्तविक स्थिति का अधिक सटीक आकलन किया जा सकेगा।
प्रतिक्रिया तंत्र और रिपोर्ट की जाने वाली समस्याएँ
जब कोई कॉल समाप्त होती है तो यह एप स्वतः एक पॉप-अप दिखाता है। उपभोक्ता MyCall एप के जरिए निम्न समस्याओं की रिपोर्ट कर सकते हैं: कॉल ड्रॉप, आवाज टूटना, इको, ऑडियो डिले, क्रॉस कनेक्शन और अन्य समस्याएँ। इन शिकायतों की जानकारी संबंधित टेलीकॉम सेवा प्रदाता तक पहुँचती है ताकि वह नेटवर्क में सुधार कर सके।
MyCall एप की नई सुविधाएँ
TRAI ने MyCall एप में कई नई सुविधाएँ जोड़ी हैं। इनमें हर कॉल के बाद 1 से 5 स्टार देकर तुरंत फीडबैक देने की सुविधा शामिल है। अब केवल कॉल ड्रॉप ही नहीं, बल्कि आवाज टूटना, इको, ऑडियो डिले और क्रॉस कनेक्शन जैसी अन्य समस्याओं की भी विस्तृत रिपोर्ट दी जा सकती है। एप हर कॉल समाप्त होने के बाद स्वतः फीडबैक मांगता है। उपभोक्ता अपने पुराने फीडबैक और रेटिंग को इंटरएक्टिव मैप पर देख सकते हैं। इसके अतिरिक्त, कवरेज टेस्ट फीचर की मदद से मोबाइल नेटवर्क की सिग्नल स्ट्रेंथ जांची जा सकती है।
उपभोक्ता गोपनीयता और एप का उद्देश्य
TRAI ने स्पष्ट किया है कि उपभोक्ताओं का फीडबैक गुमनाम रूप में साझा किया जाएगा। टेलीकॉम कंपनियों और TRAI को केवल शिकायत और नेटवर्क संबंधी जानकारी मिलेगी, किसी भी उपभोक्ता की व्यक्तिगत पहचान सार्वजनिक नहीं होगी। TRAI अध्यक्ष अनिल कुमार लाहोटी के अनुसार, MyCall एप से मिलने वाले डेटा का उपयोग कंपनियों पर दंडात्मक कार्रवाई या जुर्माना लगाने के लिए नहीं किया जाएगा। इसका उद्देश्य केवल यह पहचानना है कि किन क्षेत्रों में नेटवर्क संबंधी समस्याएँ अधिक हैं ताकि कंपनियाँ समय रहते सुधार कर सकें। MyCall एप को Google Play Store से डाउनलोड किया जा सकता है और इसका नया संस्करण Android के लिए जारी किया गया है।
अन्य TRAI डिजिटल सेवाएँ
TRAI का डीएनडी एप अनचाहे प्रचार वाले कॉल और एसएमएस (स्पैम) से बचने में मदद करता है। इसके जरिए उपभोक्ता अनचाहे व्यावसायिक कॉल और संदेश की शिकायत दर्ज करा सकते हैं। ऑनलाइन वित्तीय धोखाधड़ी रोकने के लिए TRAI ने बैंकों और वित्तीय संस्थानों के लिए 1600 नंबर श्रृंखला लागू की है। TRAI के एप और सेवाएँ कई भारतीय भाषाओं में उपलब्ध हैं, जिससे अधिक लोग इनका उपयोग कर सकें। TRAI की डिजिटल सेवाएँ डुअल सिम वाले स्मार्टफोन को भी सपोर्ट करती हैं।
TRAI MySpeed एप
TRAI MySpeed एप का नया संस्करण उपभोक्ताओं को वास्तविक परिस्थितियों में अपने टेलीकॉम सेवा प्रदाता के नेटवर्क का प्रदर्शन जाँचने की सुविधा देता है। इसकी मदद से उपभोक्ता नेटवर्क की गुणवत्ता का आकलन कर बेहतर सेवा प्रदाता चुन सकते हैं और अपना फीडबैक भी दे सकते हैं। इस फीडबैक का उपयोग TRAI दूरसंचार सेवाओं की गुणवत्ता की नियामकीय समीक्षा के लिए करता है। MySpeed एप केवल डाउनलोड और अपलोड गति ही नहीं मापता, बल्कि यह अन्य मानकों की भी जाँच करता है।
